Turizm alanyazınında işletmelerin sosyal medyayı nasıl ve ne kadar başarılı kullandıkları ile ilgili sınırlı düzeyde
bilgi bulunmaktadır. Alanyazındaki eksiklikten yola çıkılarak, bu çalışmada 2018 yılı itibarıyla Avrupa’nın en
fazla yabancı ziyaretçi çeken beş destinasyonunda (Londra, Paris, İstanbul, Antalya ve Roma) yer alan beş
yıldızlı otellerin sosyal medya performanslarının karşılaştırılması amaçlanmıştır. Sosyal medya platformları
olarak aylık en yüksek kullanıcı sayısına sahip olan Facebook, Instagram ve Twitter seçilmiştir. Elde edilen
bulgular, Paris ve Londra’daki otellerin Instagram’da diğer platformlara göre daha fazla takipçi sayısına;
Antalya’daki otellerin ise Facebook platformunda en fazla takipçi sayısına sahip olduğunu göstermiştir. Ayrıca,
Londra’da bulunan otellerin sosyal medyayı diğerlerine göre daha aktif kullandığı, buna karşılık Paris’teki otellerin
Instagram paylaşımlarının yüksek beğeni sayısına sahip olduğu dikkat çekmektedir. Araştırma bulguları,
diğer sosyal medya göstergelerine de yön verdiği için otellerin öncelikle takipçi sayılarını arttırmaları ve farklı
müşteri gruplarına hitap edebilecek sosyal medya stratejileri geliştirmeleri gerektiğini ortaya koymaktadır.
HAKEM DENETİMLİ MAKALELER
Otellerin Sosyal Medya Durum Analizi: Avrupa’daki Beş Destinasyon Örneği
Öz
Abstract
The research on how tourism enterprises use social media and how successful they are is scarce in the tourism
literature. Based on this gap in the literature, this study aims to compare social media performances
of five-star hotels in the top five European destinations (London, Paris, Istanbul, Antalya and Rome) which
attracted the highest numbers of foreign visitors in 2018. Facebook, Instagram and Twitter were selected as
the social media platforms given the highest number of monthly users of those channels. Findings revealed
that the hotels in Paris and London have more followers on Instagram than other platforms, while the hotels
in Antalya have the highest number of followers on Facebook. Moreover, it is notable that the hotels in London
use social media more actively than others whereas the hotels in Paris have a high number of likes for their
Instagram posts. Research findings reveal that hotels should first increase the number of followers since it
also affects other social media indicators, and develop social media strategies that can appeal to different
customer groups.
Turizmde Artırılmış Gerçekliğin Ziyaret Niyeti ve Önerme İstekliliğine Etkisi
Öz
Turizmde deneyimsel pazarlama ve destinasyon pazarlaması özelinde artırılmış gerçeklik (AG) uygulamalarına
olan ilgi giderek artmaktadır. Bu araştırma ile AG uygulamalarında hangi deneyim boyutlarının tüketicilerin
genel ziyaret deneyimlerini etkilediğini tespit etmek ve AG uygulamasını deneyimleyen bireyin gerçek deneyimi
yaşama niyeti üzerindeki etkisini incelemek amaçlanmıştır. Araştırma kapsamında Karaman Tanıtım
Merkezi’nde artırılmış gerçekliği deneyimleyen 176 üniversite öğrencisinden anket yöntemiyle veri toplanmıştır.
Araştırma modeli Smart PLS programı aracılığıyla Yapısal Eşitlik Modellemesiyle test edilmiştir. Araştırma
sonuçlarına göre AG uygulamalarında eğitim ve eğlence boyutlarının bireylerin genel ziyaret deneyimlerini
etkilediği; genel ziyaret deneyiminin de bireylerin tanıtımı yapılan destinasyonları ziyaret etme niyetini ve tanıtım
merkezini tekrar ziyaret etme niyetlerini etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca bireylerin tanıtımı yapılan
destinasyonları ziyaret etme niyeti ve tanıtım merkezini tekrar ziyaret etme niyetleri de tanıtımı yapılan destinasyonları
önerme istekliliğine etki etmektedir. Elde edilen sonuçların turizm pazarlaması özelinde destinasyon
pazarlama faaliyetlerinde bulunan kamu ve özel kurum/kuruluşlara içgörü sağlaması beklenmektedir
Abstract
Interest in augmented reality (AR) applications in tourism, especially in experiential marketing and destination
marketing, is increasing. By this research, it was aimed to determine which dimensions of experience affect
the general visit experiences of consumers in AR applications and to examine the effect of the individual
who experiences the AR application on the intention of experiencing the real experience. Within the scope of
the research, data were collected from the 176 university students who experienced the AR at the Karaman
Tourism Information Center, using a survey method. The research model was tested by Structural Equation
Modeling through the Smart PLS. According to the results of the research, while the dimensions of education
and entertainment affect the general visit experiences of individuals; general visit experience affects individuals’
intention to visit the promoted destinations and their intention to revisit the center. In addition, the intention
of individuals to visit the promoted destinations and their intention to revisit the center also affect their
willingness to recommend the promoted destinations. The obtained results are expected to provide insight
to public and private institutions / organizations engaged in destination marketing activities specifically for
tourism marketing.
Doğu Karadeniz Şehirlerinin Marka İletişimi Faaliyetleri Üzerine Bir Araştırma
Öz
Markalaşma için olmazsa olmaz unsurlardan biri de iletişimdir. Markalaşma çabası içerisinde yer alan şehirler iletişim faaliyetlerini entegre bir yapı içerisinde yöneterek küresel rekabette avantaj elde etme çabasına girişmektedirler. Bu çerçevede araştırma Doğu Karadeniz Bölgesi’nde yer alan toplam yedi şehir üzerinde gerçekleştirilmiştir. Şehir sakinlerinin kendi şehirlerinin iletişim faaliyetlerine yönelik tutumlarını ölçmeyi amaçlamakta ve bu konuda gerçekleştirilen ilk çalışmalardan biri olarak önem arz etmektedir. Artvin, Bayburt, Giresun, Gümüşhane, Ordu, Rize ve Trabzon şehirlerinde 1221 katılımcıdan toplanan verilerin analiz edildiği bu çalışmaya göre, katılımcılar kendi şehirlerinin iletişim faaliyetlerinin plansız, amaçsız ve koordinasyonsuz olduğunu düşünmektedirler. Ayrıca şehirlerin marka iletişiminde nitelik, performans ve değer faktörlerinin önemli bir rol oynadığı ortaya çıkmıştır.
Abstract
One of the essentials for branding is communication. In cities that are involved in branding efforts, these cities try to gain advantage in global competition by managing their communication activities in an integrated structure. Within this context, this research, which has been carried out on seven cities in the Eastern Black Sea Region, aims to measure the attitudes of city residents towards the communication activities of their cities and the study keeps and importance in terms of being one of the first studies on this subject. According to this study, in which the data collected and analyzed from 1221 participants in Artvin, Bayburt, Giresun Gümüşhane, Ordu, Rize and Trabzon provinces, people think that their city’s communication activities are unplanned, aimless and uncoordinated. In addition, it has been revealed that quality, performance and value factors play an important role in brand city communication.
Doğa Yürüyüşçülerinin Öz-Liderliklerinde Duygusal Zekânın Rolü
Öz
Bu çalışmanın amacı, doğa yürüyüşlerinde liderlik yapan bireylerin öz-liderlikleri üzerinde duygusal zekânın
rolünü ortaya çıkarmaktır. Veriler doğa yürüyüşlerinde liderlik yapan bireylerden çevrimiçi anket yoluyla toplanmıştır.
Toplamda kullanılabilir 239 anket elde edilmiştir. Çalışmada, ölçeklerin geçerliklerini ve güvenirliklerini
ortaya çıkarmak amacıyla açıklayıcı faktör, değişkenler arasındaki ilişkiyi ortaya koymak için korelasyon ve
duygusal zekânın öz-liderlik üzerindeki etkisini belirlemek amacıyla regresyon analizi gibi nicel analizler uygulanmıştır.
Analizler sonucunda duygusal zekânın doğa yürüyüşçülerinin öz-liderlikleri üzerinde etkili olduğu
sonucuna ulaşılmıştır. Öz-liderlik üzerinde duygusal zekânın iyi oluş ve sosyallik değişkenleri pozitif, öz-kontrol
değişkeni negatif yönlü etkilidir. Doğa yürüyüşçülerinin yüksek motivasyona sahip, çevre ile uyumlu ve stres ile
baş edebilen kişiler olmaları öz-liderlikleri üzerinde pozitif etkiye sahiptir. Ayrıca çalışma, dağcılık kulüplerine
ve doğa yürüyüşçülerine duygusal zekâ ve öz-liderlik konularında yol gösterici öneriler sunmaktadır
Abstract
The purpose of this study is to reveal the role of emotional intelligence on the self-leadership of trekkers.
Data were collected from trekking leaders by using quantitative methods through an online questionnaire.
In total, 239 usable questionnaires were obtained. Quantitative analyzes were applied in this study such as
explanatory factor analysis to reveal the validity and reliability of the scales, correlation analysis to determine
the relationship between variables, and regression analysis to find out the effect of emotional intelligence
on self-leadership. As a result of the analysis, it was concluded that emotional intelligence was effective on
trekkers’ self-leadership. The well-being and sociability variables of emotional intelligence have a positive
effect on self-leadership, while the self-control variable has a negative effect. The fact that trekking leaders are
highly motivated, compatible with the environment and able to cope with stress has a positive effect on their
self-leadership. Also, the study offers guiding suggestions to mountaineering clubs and trekkers on emotional
intelligence and self-leadership.
Değer İnanç Norm Teorisi Temelinde Çevresel Duyarlılık Davranışlarının Ölçümü
Öz
Uluslararası Yavaş Şehir Birliği Bilim Kurulu, iklim değişikliğine ve çevresel sorunların çözülmesine ilişkin hassasiyetini, sunduğu üyelik kriterleri kapsamında bildirmiştir. Bu doğrultuda Türkiye’nin yavaş şehirlerindeki konaklama işletmesi yöneticilerinin işyerinde çevresel duyarlılık davranışları hakkında bilgi edinmek amaçlanmıştır. Araştırma amacına ulaşılması için Değer İnanç Norm Teorisi’nden (DİN) yararlanılmıştır. Basit tesadüfî yöntemle 18 yavaş şehirdeki üst ve orta kademe yöneticilerden 265 anket toplanmıştır. Verilerin analizinde LISREL ve SPSS paket programlarından yararlanılmıştır. Doğrulayıcı faktör analizi sonuçlarına göre bu örneklemde hesaplanan uygunluk değerlerinin kabul edilebilir aralıklar içerisinde olduğu görülmüştür. Değişkenler arasında bulunan korelasyon katsayıları ve faktör maddelerinin arasında regresyon ağırlıklarının kabul edilebilir değerler kapsamında yer aldığı saptanmıştır. Araştırmanın nedensel zincirinde çevresel sorunların farkındalığıyla, atfedilen sorumlulukları üstlenmeye hazır olma arasındaki korelasyon katsayısı en düşük değeri temsil etmiştir. Çevresel norm ile çevresel duyarlılık davranışları arasında da zayıf ilişki bulunmuştur. Bireylerin proaktif çevresel duyarlılık davranışlarının motive edilmesinde sosyal psikoloji faktörlerinin dikkate alınması gerektiği, bu araştırmanın sonuçlarıyla desteklenmiştir.
Abstract
The International Cittaslow Scientific Committee has announced their concerns regarding climate change and solution of environmental issues within the scope of their membership criteria. Accordingly, it was aimed to gather information about environmental awareness behaviors of hotel managers in slow cities in Turkey. Value-Belief-Norm (VBN) Theory had been used to achieve the objectives of this study. 265 questionnaires were collected from top and mid-level hotel executives from 18 slow cities via simple random sampling method. LISREL and SPSS package programs were used for data analysis. According to the results of confirmatory factor analysis, it was found that the conformity values calculated in this sample were within acceptable ranges. It was also found that the regression weights between the correlation coefficients and the factor items found among the variables were within the acceptable ranges of value. Within the causal chain of this research, the correlation coefficient between the awareness of environmental issues and the readiness for undertaking assigned responsibilities represented the minimum value. A weak relationship was found between environmental norm and environmental awareness behaviors. The results of this study supported the fact that the socio-psychological factors in motivation of individuals’ proactive environmental awareness behaviors should be taken into consideration.
Airbnb Kullanıcılarının “Hayal Kırıklığı” Üzerine Bir Araştırma
Öz
Airbnb; gerek arz gerekse talep açısından hızla büyüyen bir alternatif konaklama sektörü olarak ortaya çıkmıştır. Airbnb ile ilgili bu hızlı yükseliş, kullanıcıların deneyimlerini araştırmayı gerekli kılmaktadır. Alanyazında konaklama işletmelerine yönelik misafir şikâyetleri üzerine yapılan araştırmalara karşın; Airbnb kullanıcılarının şikâyetleri üzerine hem ulusal hem de uluslararası alanyazında yeterince araştırma yapılmamıştır. Bu anlamda, çalışmanın amacı İstanbul’daki Airbnb kullanıcılarının şikâyetlerini incelemektir. Bu amaçla “Inside Airbnb” veri tabanından alınan 580 olumsuz görüş, içerik analizi tekniğiyle çözümlenmiştir. İçerik analizinin yanı sıra, bulgular Nvivo12 kelime bulutu oluşturularak desteklenmiştir. Analiz sonucunda şikâyetler, üç ana boyut ve 23 alt temaya ayrılmıştır. Bu şikâyetler; ‘‘ev ile ilgili şikâyetler’’, ‘‘ev sahibi ile ilgili şikâyetler’’ ve ‘‘diğer şikâyetler’’ olarak belirlenmiştir. Bu çalışma, Airbnb kullanıcılarının şikâyetlerini belirleyerek, alternatif konaklama endüstrisinde e-şikâyetlerle ilgili sınırlı olan alanyazına katkı sağlamakta ve bu sektörde halihazırdaki Airbnb ev sahipleri için uygulamaya yönelik öneriler sunmaktadır.
Abstract
Airbnb has grown rapidly with a large supply and a consistently increased demand. The rapid rise of the Airbnb business model warrants deeper understanding of its users’ experiences. Against a redundant amount of research addressing guest complaints in the traditional hotel industry, very little has been done so far to identify the nature of complaints aired by Airbnb users. With these thoughts in minds, the aim of the study is to develop a typology of complaints as experienced by Airbnb users. For this purpose, a total of 580 negative reviews retrieved from “Inside Airbnb” database were content analysed. The manual content analysis process was also supported by a Word Cloud using Nvivo12. The analysis resulted in identifying 23 complaints under 3 broad dimensions. These dimensions were labelled as ‘‘property-related complaints’’, ‘‘host-related complaints’’ and ‘‘other complaints’’. By identifying what Airbnb users complain about, the present study is expected to contribute to the limited literature on e-complaints in the hospitality industry.
Turizmde Artırılmış Gerçeklik Uygulamalarının Destinasyon Ziyaret Etme Niyeti ve Destinasyonları Önerme İstekliliğine Etkisi
Öz
Bilgi iletişim teknolojilerinin her geçen gün hayatımızdaki rolünün artması ile turizm ve seyahat işletmeleri
de faaliyetlerini internete taşıyarak çevrimiçi platformlara dönüşmüştür. Günümüzde seyahat işletmeciliğini
internet ortamına taşıyan dijital seyahat aracıları, icraatlarını çevrimiçi ortamda sürdüren ve seyahat endüstrisinin
gelişmesine katkı sağlayan ana unsurlardan biridir. Dijital seyahat aracıları, rakiplerine kıyasla avantaj
sağlamak ve marka değerini artırmak için müşteri tatminini yüksek tutmak zorundadır. Bu bağlamda dijital
seyahat aracılarının sahip oldukları marka değeri, müşterilerin gözünde fark yaratarak satın alım tercihlerinde
önemli rol oynamaktadır. Sahip oldukları güçlü marka değerinin dijital seyahat aracıları müşterilerinin
e-tatminine etkisi konusu ise bu çalışmanın problemini oluşturmaktadır. Bu doğrultuda çalışmada, dijital
seyahat aracılarının marka değerinin, müşterilerin e-tatminleri üzerindeki etkisinin ölçümüne yönelik bir araştırmaya
yer verilmiştir. Ocak, Şubat ve Mart 2021 aylarında herhangi bir dijital seyahat aracısından satın alım
yapan toplam 421 katılımcı ile gerçekleştirilen ve yapısal eşitlik modellemesinin kullanıldığı araştırmanın
sonucunda marka değerinin alt boyutlarından marka çağrışımları ve marka sadakatinin e-tatmini pozitif olarak
etkilediği belirlenmiştir.
Abstract
With the increasing role of information communication technologies in our lives day by day, tourism and travel
businesses have transformed into online platforms by carrying their activities to the internet. Today, digital
travel agents, which carry travel business to the internet, are one of the main elements that continue their
activities online and contribute to the development of the travel industry. Digital travel brokers have to keep
customer satisfaction high in order to gain an advantage over their competitors and increase brand equity. In
this context, the brand equity of digital travel agents creates a difference in the eyes of customers and plays
an important role in their purchasing preferences. The impact of their strong brand equity on the e-satisfaction
of customers of digital travel agents is the problem of this study. Accordingly, the study included a research
on measuring the effect of brand equity of digital travel agents on e-satisfaction of customers. As a result of
the research conducted with a total of 421 participants who purchased from any digital travel intermediary
in January, February and March 2021 and using structural equation modeling, it was determined that brand
associations and brand loyalty, which are sub-dimensions of brand equity, positively affect e-satisfaction.
Cilt: 33, Sayı: 1, Bahar 2022
Linkler
- Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research
- International Tourism Cartoons Competition
- Türkiye Turizm Ansiklopedisi
- Anatolia Araştırma Yöntemleri Seminerleri
- Lisansüstü Turizm Öğrencileri Araştırma Kongresi
- Anadolu Yemekleri Fotoğraf Yarışması
- Interdisciplinary Tourism Research Conference
- World Conference for Graduate Research in Tourism, Hospitality&Leisure
- Akademik Turizm Eğitimi Arama Konferansı
- Anatolia Akademisi Konferansları
- Anatolia Turizm Eğitimine Hizmet Ödülleri
- Anatolia International Recognition Awards
- Rekreasyon Araştırmaları Kongresi
- Akademik Turizm Bülteni
- Anatolia Kitaplığı
- Anatolia Külliyatı
- Turizm Tarihi Platformu
- Anatolia Turizm Akademisi
- Anatolia Turizm Filmleri Yarışması
- Türkiye Turizm Tarihi Projesi Tanıtım Filmi
- Türk Turizminin Öncü Eğitimci ve Araştırmacılarım
- Portraits of Pioneers in Tourism Research and Education
- Disiplinlerarası Turizm Araştırmaları Dergisi
REKREASYON İNCELEMELERİ
Turizm Lisans Eğitimi Programlarının Kontenjanlarının Değerlendirilmesi
Öz
Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Yüksekokulları’nın Turizm Fakültesi’ne dönüşmesi sürecinde bu okulların yanı sıra, diğer fakülte ve yüksekokulların altında yer alan turizm lisans programlarının çeşitliliğinde ve yapılarında da değişimler olmuştur. Bu çalışmada, ülkemizde 2021 yılında yapılan üniversite giriş sınavı sonuçlarına göre, turizm lisans eğitimi programlarının kontenjanlarına yapılan yerleştirmeler, ikincil veriler üzerinden durum tespiti kapsamında değerlendirilmektedir. Programlar incelendiğinde devlet ve vakıf üniversitelerinde birinci ve ikinci öğretim olarak 87 adet turizm işletmeciliği, 46 adet turizm rehberliği, 19 adet rekreasyon yönetimi, 55 adet gastronomi ve mutfak sanatları programı olmak üzere toplamda 207 adet turizm lisans eğitimi programı olduğu saptanmıştır. Tüm programların 9064 öğrenci kontenjanı, 6916 yerleştirme ve 0.76 doluluk oranıyla eğitimlerini sürdürdükleri görülmektedir. Bununla birlikte turizm işletmeciliği programlarına yönelik talep düşerken, gastronomi ve mutfak sanatları, rekreasyon yönetimi ve turizm rehberliği programlarına olan ilginin devam ettiği görülmektedir.